Тема 1.03. Менеджери і їхня роль.
Менеджери і їхня роль. Роль менеджерів в організації роботи.
Менеджери й організації: три основних рівні менеджменту. Ступінь
поінформованості менеджерів різних рівнів у загальних і часткових задачах.
Організаційна структура (дерево) підприємства.
Менеджер – це керівник ринкової орієнтації, що добре орієнтується в
ринкових відносинах. Тобто це не будь-який керівник, а тільки той, котрий
вчасно реагує на кон'юнктуру і динаміку попиту та пропозицій, уміло
перебудовує виробництво (діяльність) з урахуванням вимог ринку.
Таким чином, менеджери - це люди, що здійснюють менеджмент. Як
правило, вони є найманими робітниками, що мають відповідну підготовку,
досвід і талант сучасного керівника. Менеджери об'єднують колектив
організації, здійснюють вироблення цілей і планів організації, розподіляють
роботу відповідно до кваліфікації виконавців і задачами виробництва,
надихають штат співробітників на якісне виконання задач. Усіх менеджерів
організації можна розділити на три ієрархічних рівні: менеджери вищої
ланки, менеджери середньої ланки і менеджери нижньої ланки. Цей розподіл
ілюструється рис. 1.3.1.
Президент
Менеджери Віце-президент
вищої Генерал
ланки Папа Римський
Головний бухгалтер
Менеджери Головний інженер
середньої ланки Капітан
Кардинал
Начальник цеху, відділу
Менеджери Майстер
нижньої ланки Сержант
Пастор
Рис.1.3.1. Ієрархія керування
Кожний рівень у цій ієрархії відповідає за свою ділянку роботи. Менеджери вищої ланки – це представники вищого рівня керування, що
мають найбільшу владу і несуть відповідальність за діяльність усієї компанії.
Це директори (президенти) організацій, їхні заступники (віце-президенти).
Вони визначають загальні напрямки функціонування і розвитку організації в
цілому або її великих складових, приймають ключові рішення щодо
поточних справ і майбутнього організації, розробляють довгострокові плани,
формують політику і представляють компанію за її межами. Тільки вони
мають повноваження для придбання іншої компанії, запуску нової
виробничої лінії, наймання додаткових працівників і т.п.
Загалом, від керівників вищої ланки залежать мети фірми і способи
їхнього досягнення. Їхня діяльність характеризується масштабністю,
складністю, пріоритетністю, стратегічною і перспективною спрямованістю,
найбільшим зв'язком із зовнішнім середовищем, розмаїтістю прийнятих
рішень, напруженим темпом. Хоча менеджери вищої ланки в однакових
корпораціях можуть іменуватися по-різному (перший віце-президент,
виконавчий директор, голова ради директорів і т.п.), виконувані ними
функції можуть бути аналогічними.
У загальному вигляді функції, відповідальність і особливості роботи для
вищого рівня можуть бути сформульовані в такий спосіб:
Функції:
1. Стратегічне керування організацією.
2. Формування корпоративної культури.
3. Загальне керівництво організацією.
Менеджери вищої ланки безпосередньо відповідають за:
1. Конкурентні позиції організації.
2. Досягнення організацією своїх цілей.
3. Виплату дивідендів акціонерам.
Особливості роботи менеджерів вищої ланки:
1. Діяльність не має чіткого завершення.
2. Напружений і тривалий робочий день. 3. Спілкування з урядовими організаціями, постачальниками,
споживачами, банками й ін.
В обов'язки менеджерів середньої ланки входить розробка планів по
здійсненню загальних задач, встановлених на вищому рівні керування,
координація роботи менеджерів нижчої ланки. Середній рівень керування
містить у собі менеджерів підприємства, менеджерів відділів і служб, а також
інших підрозділів (завідувач відділом, начальник цеху, директор філії,
керуючий по продукту, регіонові, проектові). Характер роботи менеджера
середньої ланки визначається змістом роботи очолюваного їм підрозділу. У
ній переважає рішення тактичних задач, значне місце приділяється взаємодії
менеджерів середнього і нижнього рівня. Керівник середньої ланки
проводить у життя політику вищого керівництва, виконує його накази,
розпорядження; представляє інтереси очолюваного колективу перед
вищестоящими керівниками, вносить пропозиції по поліпшенню його
діяльності, а також організації в цілому, по поліпшенню умов праці
колективу; направляє, координує і контролює діяльність менеджерів нижчого
рівня.
Функції менеджерів середнього рівня:
1. Координація і контроль роботи менеджерів нижньої ланки.
2. Розробка виробничих програм і планів.
3. Підготовка інформації для прийняття рішень вищими
менеджерами.
4. Забезпечення зв'язку між вищими і нижніми менеджерами.
Менеджери середньої ланки безпосередньо відповідають за
ефективність використання ресурсів відповідного підрозділу.
Особливості роботи менеджерів середньої ланки:
1. Значні розходження для різних організацій.
2. Участь у прийнятті рішень вищими менеджерами.
3. Робота з документами.
4. Проведення бесід зі співробітниками і клієнтами. 5. Участь у засіданнях.
6. Усне спілкування.
На нижчому рівні управлінської ієрархії зосереджені менеджери
нижньої ланки або лінійні менеджери. Вони відповідають за виконання
виробничих завдань, за безпосереднє використання виділених ресурсів,
контролюють роботу виконавців і запроваджують у життя плани, розроблені
на більш високому рівні керування. Цей рівень поєднує наступні посади:
цеховий майстер, майстер ділянки, керівник групи і завідувачі підрозділами
конторського типу. Робота їх зв'язана з вирішенням переважно оперативних,
тактичних задач і характеризується розмаїтістю виконуваних дій, частими
переходами від однієї задачі до іншої в зв'язку з розмаїтістю робіт,
виконуваних виконавцями, постійним спілкуванням з безпосередніми
виробниками (працівниками). Керівник нижчого рівня проводить у життя
політику вищого керівництва організації, виконує накази, розпорядження
вищого і середнього керівництва; представляє інтереси безпосередніх
працівників перед вищестоящими керівниками, вносить пропозиції по
поліпшенню діяльності очолюваного ним колективу, умов праці підлеглих
(пропозиції можуть стосуватися і діяльності організації в цілому); керує
безпосередньо працівниками. Коротенько ці особливості можна
сформулювати так.
Функції менеджерів нижньої ланки:
1. Здійснення контролю виконання завдань.
2. Безпосереднє керівництво працівниками і співробітниками.
3. Дотримання технологій і техніки безпеки.
4. Інформування керівництва про виконання завдань.
Менеджери нижнього рівня безпосередньо відповідають за
використання виділених ресурсів: сировини, енергії, устаткування.
Особливості роботи менеджерів нижнього рівня:
1. Напруженість.
2. Різноманітність дій. 3. Часті перерви.
4. Перехід від одного завдання до іншого.
5. Короткий час для прийняття і реалізації рішень.
6. Багато спілкування з керівництвом і колегами.
Очевидно, що менеджери різних рівнів повинні одержувати і
використовувати різну інформацію за обсягом і якістю, тому спосіб її
використання для прийняття рішень буде також різним.
% Умовні позначення:
100 1 - сам дослідник;
75 2 - глава відділення;
50 3 - директор досліджень;
25 4 - комітет досліджень;
5 - комітет віце-президента
1 2 3 4 5
Рис.1.3.2. Ступінь поінформованості для прийняття рішень
Близько 60 років тому видатна глава дослідницької групи компанії
Истман Кодак С.Е.К.Минс писав: «Найкраще міг вирішити, які дослідження
необхідно робити, сам дослідник; за ним найкраще міг це визначити глава
відділення, що знав усе про предмет і проведені роботи; потім ви залишаєте
область кращих людей і проходите по наростанню через гірші групи: першим
тут буде директор досліджень, що буде помилятися більш ніж у половині
випадків; потім комітет, що буде не прав у більшості випадків; і, нарешті,
комітет віце-президента, що не прав завжди. Це положення наочне
ілюструється рис. 1.3.2.
Наведене положення можна поширити на будь-яку організацію. Як
потрібно виконувати роботу найкраще знає сам виконавець. Він знає методи,
знає устаткування, знає прийоми роботи і т.д. Однак організацію роботи, їївзаємозв'язок з іншими операціями, виконання цих операцій він знає значно
слабкіше, а от значення продукції на ринку, взаємозв'язок її з загальною
організацією виробництва, з нестатками всього співтовариства, з подальшим
розвитком він може не знати зовсім. Тут вже інформація і пізнання головного
менеджера є найбільшими. На рис. 1.3.2 суцільною лінією показаний ступінь
поінформованості (рівня знань) як виконувати роботу для різних груп
працюючих, а пунктирної – що і для чого потрібно робити для цих же груп.
Очевидно, що рівні й області знань і умінь для різних груп працюючих різні.
Ми вже говорили про вертикальний поділ праці, де узагальнюючими
елементами координації і керування є менеджери різних рівнів.
Узагальнююча ієрархічна схема керування представлена на рис.1.3.3.
ГМ
М М М
ЛМ ЛМ ЛМ ЛМ ЛМ
И И И И И И И И И И
Рис.1.3.3. Ієрархічна схема керування
ГМ - головний менеджер або група вищої ланки;
М - менеджери середньої ланки керування;
ЛМ - лінійні менеджери (нижньої ланки);
И - виконавці
Як бачимо, всі учасники виробничого процесу взаємозалежні.
Розроблена стратегія організації реалізується через весь ланцюжок
менеджерів, при цьому здійснюється зворотний зв'язок від виконавців доменеджерів вищого рівня, що дозволяє контролювати і коректувати всю
стратегію організації.
Питання для самоконтролю
1. Хто такий менеджер?
2. Чим визначається роль менеджерів в організації роботи?
3. Які існують ієрархічні рівні менеджерів?
4. Які функції, відповідальність і особливості роботи менеджерів вищого
рівня?
5. Які функції, відповідальність і особливості роботи менеджерів середнього
рівня?
6. Які функції, відповідальність і особливості роботи менеджерів нижнього
рівня (лінійних менеджерів)?
7. Чому ступінь інформованості менеджерів різних рівнів і виконавців різні,
і які ці розходження?
8. Що являє собою узагальнена структура (дерево) організації або
підприємства?
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Наверх ↑